• Почему клиент так говорит
• Как преодолеть это возражение
• Пример разговора с клиентом
• Почему нельзя верить первым словам своего клиента
Урок 2. Преодоления возражения: “Дайте мне вашу визитку“.
• Почему клиент так говорит
• Как преодолеть это возражение
• Почему давать визитку сразу — не очень хорошая идея
• Почему клиент берет визитку и как это повернуть в продажу
• Что надо сделать когда вы отдаёте визитку
Урок 3. Преодоления возражения: “Я могу это сделать сам“.
• Почему клиент так говорит
• Как преодолеть это возражение
• Что самое важное при преодоление любого возражение
• Почему важно быть экспертом при преодоление этого возражения
Урок 4. Преодоления возражения: “Мне надо посоветоваться с близкими“.
• Как преодолеть это возражение
• Почему важно определить кто главный в жизни клиента
• Пример разговора с клиентам
• Как повернуть это возражения себе на пользу для продажи продукта
Урок 5. Преодоления возражения: “Я использую продукцию другой компании”
• Почему нельзя спорить с клиентам при этом возражение
• Сила соглашения
• Пример разговора с клиентом
• Как обезоружить клиента от его возражений
Урок 6. Преодоление возражения по технологии ”Переформулирования”
• О технологии ”Переформулирования”
• Пример использования в разговоре
• Как использовать слова клиента себе на пользу
• Как показать клиенту преимущества вашего сервиса/продукта
Урок 7. Преодоление возражения по технологии ”Предположения ”
• О технологии ”Предложения”
• Пример разговора
• Как задавать правильный вопрос с предположением
Урок 8. Преодоления возражения по технологии ”А что-нибудь ещё?”
• О технологии ”А что нибудь-еще”
• Как задавать повторные вопросы?
• Как узнать истинную причину клиента не покупки вашей продукции
Урок 9. Преодоления возражения по технологии ”Наивность”
• О технологии ”Наивность”
• Почему важно правильно отвечать на все вопросы
• Пример преодоления возражения
Урок 10. Преодоления возражения по технологии ”Искренность”
• О технологии ”Искренность”
• Как рассказать клиенту всю правду о продукте с выгодой для себя
• Как правда влияет на клиента
Урок 11. Преодоления возражения по технологии ”Фиксация на позитиве”
• О технологии ”Фиксация на позитиве”
• Для кого это технология используется
• Примеры фиксации на позитиве и скрипт разговора
• Тонкости использования фиксации на негативе
Урок 12. Преодоления возражения по технологии ”Псевдоанализа”
• О технологии ”Псевдоанализа”
• Пример разговора по технологии «Псевдоанализа»
• Как за уменьшения характеристик/функций продукта увеличить шанс его продажи
Урок 13. Преодоление возражения по принципу «Обезоруживания»
• Чего бояться маркетологи
• Почему надо любить возражения клиента
• Пример разговора с клиентом по его обезоруживанию от каких либо возражений
• Как использовать статистику продаж для преодоления возражения
Урок 14. Преодоление возражения по принципу «3-х возражений»
• Первое нет не чего не значит, Почему?
• Как найти истинную причину отказа покупки.
• Что нужно знать маркетологу, чтобы стать более успешным
Урок 15. Преодоление возражения через анализ вида возражения
Что делать, если клиент:
• Не многословен
• Пытается отговориться от вас
• Агрессивен при ответе
• Проявляет сарказм
• Перебивает
• Хочет добавить последнее слово
Урок 16. Преодоления возражения наводящими вопросами
• Пример разговора
• Как узнать у клиента имя, адрес, email, телефон
• В чем сила предположения
• В чем сила юмора
Урок 17. Преодоления возражения при помощи языка тела
• От чего зависит успех маркетолога при разговора с клиентом
• Куда должен смотреть маркетолог при общение с клиентом
• Почему нужно держать осанку
• Что делать с руками
• Что делать с ногами
• Что делать со своей головой
• Как правильно улыбаться
Урок 18. Как наиболее эффективно разрешить конфликт с клиентом
• Как можно привлечь клиента к решению проблемы
• Почему нужно знать мнения клиента о продукте
• Как нужно представить клиенту решение проблемы
• Как объяснит механизм решения проблемы
• Что необходимо сказать клиенту в конце разговора